Цифры – упрямая вещь. И они говорят, что:
- 80% крупных покупок начинаются с поиска информации в интернете;
- 61% маркетологов B2B заявили, что SEO и органический трафик генерируют больше потенциальных клиентов, чем любая другая маркетинговая инициатива;
- 14,6% - коэффициент закрытия для лидов из поисковых систем, 1,7% - для холодных звонков и прямых рассылок;
- 103% - увеличение отказов при задержке загрузки сайта более, чем на 2 сек;
- 7% - уменьшение коэффициента конверсии за каждую дополнительную секунду, которая требуется клиенту для совершения целевого действия на сайте.
Если SEO-маркетинг так хорош, почему на него так часто жалуются?
Да, поисковая оптимизация (SEO) - возможность быстро быть найденным в поисковике – в разы выгоднее и надежнее, чем другие маркетинговые технологии. Необходимость SEO понимают многие владельцы веб-бизнесов, но не все принимают ее особенности. И это понятно, учитывая, насколько запутанными могут быть процессы поисковой оптимизации. Отсюда – типичные жалобы, которые получают SEO-агентства, начиная с этапа подписания контракта:
- почему вы не даете гарантии, что сайт за установленное время выйдет на определенный коэффициент конверсии?
- мы заплатили деньги, вы присылаете нам красивые отчеты, а и через месяц сайт все на том же месте в поисковой выдаче, количество заказов не увеличилось
- мы платим за лучшую видимость сайта в поисковой выдаче, а вы направляете нам рекомендации, в том числе по улучшению продукта, расширению ассортимента которые мы не хотим/не можем выполнить по разным причинам;
- почему у вас нельзя заказать SEO «под ключ», без нашего участия?
- наши конкуренты практически одновременно с нами заказали SEO, их ресурс уже попал в ТОП, а наш практически не улучшил свои позиции. В чем дело?
Начнем с того, что поисковая оптимизация – это сложный и трудоемкий процесс, который никогда не бывает быстрым или дешевым. И если вам обещают за месяц поднять сайт в ТОП с 100-й страницы выдачи – будьте бдительны – это или мошенники, или приверженцы недопустимых методов, которые почти наверняка вызовут санкции со стороны поисковых систем. Хорошо, если вы потеряете только деньги в результате такого «сотрудничества». Гораздо хуже получить блокировку сайта на 8-12 месяцев.
Допустим, вы нашли ИТ-агентство, которое провело грамотный SEO-маркетинг сайта ваших партнеров, в результате чего повысилась его поисковая видимость, увеличился коэффициент конверсии и наступил полный парадиз. Казалось бы – вот он, удачный выбор исполнителя, проверенный временем! Но даже в этом случае у вас могут возникнуть вопросы, опасения и откровенные жалобы. Непонимание - причина No1 всех проблем, особенно в такой специфической области, как SEO-продвижение. Заказчики часто принимают его как неизбежное зло, но без которого процветание их бизнеса невозможно. Давайте разбираться по порядку.
Почему SEO-компании не могут гарантировать достижения нужного заказчику рейтинга в поисковых системах за определенное время?
Договор на поисковую оптимизацию подписывают 2 стороны: собственник сайта и компания, предоставляющая услуги. А рейтинг сайтов осуществляется третьей стороной, на которую ни заказчик, ни подрядчик не имеют никакого влияния – поисковой системой. Исполнитель только обязуется предпринимать действия, направленные на улучшение работы сайта, чтобы он «привлекал» поисковую систему и максимально отвечал ее требованиям.
Агентство может гарантировать:
- проведение всей работы по улучшению позиций сайта в поисковой выдаче;
- исполнение сроков: в указанную дату все запланированные работы будут завершены;
- рост позиций страниц сайта. При правильной внешней и внутренней оптимизации сайт неизбежно вырастет в выдаче поисковых систем.
Из-за особенностей каждого сайта, постоянных изменений и улучшений алгоритмов поисковых систем, особенностей ниши и конкуренции, а также других факторов, специалист по SEO может только делать предположения.
Почему поисковая оптимизация занимает так много времени?
SEO — процесс-марафон, который требует тщательной подготовки и много времени на реализацию. В отличие от рекламы, которая обеспечивают быстрые, но недолгие результаты и действуют как спринтер, в поисковой оптимизации нет волшебных кнопок, нажав которые можно было бы мгновенно повысить узнаваемость и репутацию вашего сайта.
В этом процессе участвуют 3 игрока:
- сеошник, который должен выявить проблемы технического, содержательного и юзабилити-характера, разработать стратегии их исправления и начать их реализацию;
- поисковый робот, оценивающий внесенные изменения, сравнивающий ваш сайт по многим параметрам с подобными по тематике и ранжирующий его в своей выдаче;
- пользователь, которому нужно время, чтобы найти ваш сайт и продемонстрировать поисковой системе свое отношение к нему: задержаться, уйти сразу, вернуться вновь, совершить целевое действие.
Если вы под результатами понимаете устойчивый целевой веб-трафик и покупки, а не только рейтинг по конкретным ключевым словам, то Google дает период достижения этой цели от 4 до 12 месяцев.
При этом нужно:
- примерно 3 месяца на первые результаты SEO;
- около 6 месяцев для заметно улучшенной SEO-экосистемы;
- 12 месяцев постоянной работы для получения значительных постоянных результатов SEO.
Большинству страниц, занявших ТОП в выдаче, не менее 3 лет, и только 22% страниц, попавших в десятку лучших, были созданы менее года назад. Фактически, более 95% новых веб-страниц требуется больше года, чтобы попасть на первую страницу результатов поисковиков.
От чего зависит время проведения результативного SEO?
Параметров много. Основные - это:
- исходное качество контента, его соответствие ключевым словам;
- текущий дизайн сайта;
- наличие органических ссылок;
- объем технических доработок;
- уровень конкуренции в вашей нише;
- географическое положение;
- скорость внедрения изменений;
- бюджет, выделенный на проведение SEO.
При активном устранении серьезных технических ошибок на сайте эффект поисковой оптимизации будет заметен уже через несколько недель, но в полной мере эта технология проявит себя значительно позже.
Специалистам SEO-агентства нужно время для проведения технического, содержательного и коммерческого аудита вашего сайта, исследование веб-ресурсов конкурентов, занимающих более высокие позиции в поисковой выдаче.
Как правило, на это уходит 1-2 месяца.
Затем наступает период реализации выбранной стратегии SEO. В силу того, что ни одно агентство не может повлиять на алгоритм ранжирования поисковика, работа обычно строится на построении гипотез, их проверке и при успехе - масштабировании на группу страниц или весь сайт. И даже если изменения вносятся незамедлительно (что бывает далеко не всегда), то поисковым роботам нужно от нескольких дней до 2-3 недель, чтобы провести индексацию, собрать информацию и сравнить новый вариант страниц с аналогичными у конкурентов. После локального успеха итерация повторяется – и так до тех пор, пока не будет оптимизирован весь сайт по всем направлениям.
При этом конкуренты тоже внимательно отсматривают передвижение вашего сайта в поисковой выдаче и принимают превентивные меры по закреплению своих высокий позиций. Поэтому в конкурентных нишах SEO требует гораздо больше времени и сил для достижения поставленных целей.
Почему нельзя провести поисковый маркетинг без участия заказчика, «под ключ»?
Сайт нельзя отдать в SEO-агентство, как например, автомобиль в автосервис, и получить уже «отремонтированный ресурс», который по достоинству оценили поисковики и посетители.
Особенностью поискового маркетинга является непременное и активное участие заказчика в реализации важнейших операций. Это касается корректировки контента, изменения дизайна сайта, обеспечения безопасности клиента, улучшения юзабилити. Агентство, которому важен результат, а не процесс, обязательно изучит особенности бизнеса, проведет не только технический, но и коммерческий аудит и выдаст рекомендации заказчику по улучшению ранжирования сайта. Да, иногда это раздражает: у клиента могут быть ограничены ресурсы, совершенно иное видение архитектуры и алгоритмов взаимодействия с посетителями.
Сможет ли сеошник сам внести эти изменения? Нет, нет и нет. Причина даже не в том, что в бизнесе нельзя дать карт-бланш на все действия стороннего специалиста, не рискуя судьбой компании. Сотрудники агентства не могут знать всех тонкостей продукта, услуг, бизнес-моделей заказчика. Поэтому важна постоянная обратная связь.
Продвижение сайта — совместная работа заказчика и исполнителя. Только тогда эта услуга может быть эффективной. Поэтому успешный SEO — это единая команда специалистов агентства + маркетинговая и ИТ-служба, а также руководство заказчика. Как показывает практика, именно нежеланием или невозможностью своевременно выполнить рекомендации сеошников в полном объеме и объясняется затяг достижения поставленной SEO-цели. И чем раньше начнут вноситься изменения владельцем сайта, тем скорее будут видны результаты.
Почему при прочих равных условиях сайт конкурента быстрее вышел в ТОП и остается там, несмотря на все предпринятые нами меры?
Возможно, план SEO у конкурента реализует вся его компания, правки вносятся своевременно и в полном объеме, организована система оперативного взаимодействия специалистов компании с SEO-агентством. Или на реализацию мероприятий поисковой оптимизации выделен больший бюджет, что позволяет большему количеству сотрудников агентства работать над seo-маркетингом сайта. Никакие деньги не могут гарантировать более быстрое повышение органического рейтинга, но высокий бюджет позволит быстрее выполнить задачи по его увеличению.
Можно ли проводить SEO поэтапно?
Поисковая оптимизация – комплексная услуга. Ее главные «киты»:
- «прозрачность» и «понятность» для поисковых систем;
- полезность контента и удобство его использования для пользователя;
- «признание» сайта сторонними ресурсами: наличие естественных внешних ссылок.
Поэтому, даже если вы создадите уникальный контент и разработаете красочный дизайн, но при этом ваш сайт будет загружаться дольше 2 сек или не будет иметь мобильной версии, вряд ли его оценят посетители – они просто не дождутся его загрузки. А если поисковик не сможет индексировать его, потому что нет соответствующих тегов и ключевых слов, даже суперполезный и сверхшустрый сайт не попадет в поисковую выдачу (((.
Поэтому при ограниченном бюджете все равно нужно проводить комплексный SEO-маркетинг, следует только более тщательно расставлять приоритеты.
Какие рекомендации агентство HotHeads может дать своим клиентам, чтобы исключить их жалобы, предвосхитить недовольство и сохранить доверие?
Мы требуем от своих специалистов полной прозрачности и подробного рассказа в понятных заказчику терминах обо всех мероприятиях поискового маркетинга еще до заключения договора. Это позволяет нашим клиентам не чувствовать себя уязвимыми из-за недопонимания и быть готовыми к длительным срокам реализации поисковой оптимизации, тесного оперативного сотрудничества.
Мы рекомендуем:
- Подключить к проекту лицо, принимающее решение (ЛПР) в компании по внесению необходимых правок во все структуры сайта. При невозможности – назначение контакт-менеджера, оперативно доносящего до ЛПР рекомендации агентства.
- Организовать оперативное удаленное обсуждение всех спорных вопросов со всеми заинтересованными сторонами для ускорения процесса согласования.
- Разработать регламент взаимодействия (обратной связи) по вопросам SEO: простой вопрос решать в течение нескольких часов, серьезный, требующий обсуждения и оценки рисков для бизнеса – не более 3-4 рабочих дней.
- При невозможности выполнения в полном объеме рекомендаций агентства по внесению изменений на сайт, оперативно известить об этом сеошников для принятия компромиссного решения, оперативной корректировки стратегии поискового маркетинга.
И еще – все претензии можно решить, как на уровне агентства (и мы стараемся придерживаться этой практики), так и с привлечением стороннего аудита. В любом случае – доверие к исполнителю – это половина успеха. Когда оно есть, вы будете работать со своим SEO-агентством, а не против него.
И еще – терпение. Даже если поисковое продвижение займет больше времени, чем вы планировали, не сдавайтесь. Если все сделано правильно (а HotHeads как раз это гарантирует), результаты сохранятся даже в условиях обновлений, а естественный целевой трафик станет постоянным источником клиентов и продаж.
